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Aménagement en 3D de votre établissement médicalisé Aménagement 3D Ehpad

SAV matériel médical

Normes : tous nos produits en matériel médical sont conformes aux normes CE

Livraisons produits endommagés

  • Vous le mentionnez sur le bon de livraison -> Nous retourner le B.L. et nous procéderons à l’échange)

Les dommages causés résultant de la prestation du transporteur, les frais de remplacement et de
transport seront à la charge de son assurance

  • Vous ne le mentionnez pas sur le bon de livraison -> tout remplacement de produit sera à votre charge.

Il est de votre responsabilité de vérifier l’état de la marchandise avant la signature du BL. Faites patienter le transporteur jusqu’à la signature du B.L.)
Si vous laissez signer le BL sans vérification de la marchandise, vous n’aurez plus aucun recours pour un échange.

Garanties

sav médical pièce détachée

Garantie pièce : 98% de nos produits ont une garantie pièce sur une période de 1 an à 5 ans suivant les fabricants. Ces garanties sont mentionnées sur nos fiches produits et peuvent être exigées sur la facture

sav médical main d'oeuvre

Garantie pièce et main d’œuvre : Certaines baignoires, frigo médicaments( et autres…) bénéficient en plus de la garantie matériel d’une intervention par les techniciens du fabricant (délai d’intervention et garantie pièce spécifiques pour chaque fabricant)

Procédure de prise en charge de la garantie :

Demande faite par mail à sav[at]astelos.com .
Analyse de la panne avec le responsable SAV Astelos (possibilité de demande de photos)
Astelos vous envoie les informations pour soit :

  • un échange avec une nouvelle pièce
  • envoi à notre fabricant pour un diagnostic
  • envoi d’une nouvelle pièce sans retour de la pièce endommagée
  • une réparation par le fabricant

Astelos sera votre seul interlocuteur tout au long de l’intervention pour tout SAV matériel médical.

Pièces détachées :

100% de nos produits sont distribués par des sociétés européennes et qui disposent d’un stock de pièces détachées avec une livraison entre 48h et une semaine.

Spécifications par type de produits  :

Les lits médicalisés, lève-personnes et divans d’examen
Les pièces les plus sollicitées pour les lits médicalisés, les lève-personnes et les divans d'examen par ordre d’importance la télécommande, le moteur, le bloc commande et le vérin (pièces très faciles à démonter et remonter).
A 70%, en remplaçant la télécommande le problème est réglé.

Appareils électroniques : appareils de mesure (balances, ECG, etc..)
Que ce soit les pèse-personnes, les ECG, les moniteurs de constante vitale ils sont renvoyés à notre charge au fabricant qui en assure le diagnostic et la réparation. Les délais sont au minimum d’une semaine en tenant compte du transport.
Astuce : 80% des pannes peuvent être réglées en remplaçant les accessoires pour faire des tests avant de l’envoyer en diagnostic (télécommande, brassard, thermomètre, alimentation, batterie, etc…)

Spécifications chariots 
La presque totalité des pannes existant sur les chariots provient de pièces d’usure comme les roues, freins, portes et couvercles qui ne sont pas pris en compte par la garantie.

Fauteuils de repos 
La garantie n’intervient que rarement sur les fauteuils de repos en raison d’une mauvaise utilisation :

  • Chocs avec les murs
  • Charge non respectée (surchage de plusieurs personnes)
  • Utilisation de l’accoudoir comme siège

Fauteuils roulants
La garantie fauteuils roulants ne va jouer que sur la structure et les gentes des roues.
Toutes les autres pièces (pneus, freins, dossier, assises et repose-pieds) sont considérées comme des pièces d’usure et sont facilement réparables.

Une présence nationale